Estabas a punto de hacer el trámite. Metiste tu DNI, tu fecha de nacimiento, le diste a continuar y apareció este mensaje:
«El usuario no puede ejecutar el servicio porque no tiene activada su contraseña»
Y te quedaste parado sin saber qué hacer.
Este error no significa que tu cuenta esté bloqueada ni que haya ningún problema grave. Significa una sola cosa: tienes una cuenta en Cl@ve pero nunca has activado la Cl@ve Permanente — o la activaste en algún momento pero el sistema no la tiene operativa.
Tiene solución. En la mayoría de los casos, en menos de 10 minutos.
Por qué aparece este error
Cl@ve tiene dos sistemas distintos que mucha gente confunde:
Cl@ve PIN es el código temporal que te llega por SMS cada vez que lo necesitas. No requiere contraseña fija. Solo necesitas tener el móvil a mano.
Cl@ve Permanente es una contraseña fija que tú eliges y que te permite acceder sin depender del SMS cada vez. Es la que exigen algunos trámites concretos — sobre todo los de la Seguridad Social, el SEPE y Hacienda cuando se trata de gestiones más sensibles.
El error que ves aparece porque el servicio que intentas usar exige Cl@ve Permanente específicamente, y tú o no la has activado nunca, o la activaste pero algo falló en el proceso.
Las tres situaciones más frecuentes:
- Te registraste en Cl@ve por teléfono o en una oficina y nunca terminaste el proceso de activación de la contraseña permanente
- Recibiste la carta con el código de activación pero nunca la usaste
- Alguien te ayudó a hacer el registro pero no llegó hasta el último paso
Antes de hacer nada — comprueba esto
Ve a clave.gob.es e intenta iniciar sesión con Cl@ve Permanente. Si el sistema te dice que tu usuario no existe, el problema es que directamente no tienes Cl@ve Permanente registrada — solo tienes Cl@ve PIN.
Si el sistema te deja introducir la contraseña pero te dice que es incorrecta, salta al Caso B.
Si no sabes ni por dónde empezar, sigue el Caso A desde el principio.
Caso A — Nunca has activado Cl@ve Permanente
¿Tienes el código de activación?
Cuando te registraste en Cl@ve, el sistema envió una carta certificada a tu domicilio con un código de activación de 16 caracteres. Si la guardaste, el proceso es completamente online y dura 5 minutos.
Paso 1. Ve a clave.gob.es y busca la opción «Activar Cl@ve Permanente» o «Registro en Cl@ve».
Paso 2. Introduce tu DNI o NIE y tu fecha de nacimiento.
Paso 3. El sistema te pedirá el código de activación de la carta. Introdúcelo exactamente como aparece — respetando mayúsculas y guiones.
Paso 4. Te llegará un SMS al móvil que tienes registrado con un código de verificación. Introdúcelo.
Paso 5. El sistema te pedirá que elijas tu contraseña permanente. Usa una que tenga al menos 8 caracteres, mezcle mayúsculas, minúsculas, números y algún símbolo como ! o @. Y apúntala en algún sitio — no en el móvil, en algún sitio físico.
Listo. Ya tienes Cl@ve Permanente activada. Vuelve al trámite que intentabas hacer y el error habrá desaparecido.
No tienes el código de activación — cómo conseguir uno nuevo
Si no guardaste la carta o nunca te llegó, tienes que solicitar un nuevo código. Hay tres formas:
Opción 1 — Por internet si tienes certificado digital Accede a clave.gob.es con tu certificado digital e identifícate. Desde ahí puedes solicitar un nuevo código de activación directamente, sin esperar carta.
Opción 2 — Por carta (sin ir a ningún sitio) En la web de Cl@ve hay una opción para solicitar que te envíen el código por carta certificada a tu domicilio. El proceso tarda entre 5 y 10 días hábiles. Si tu dirección postal está actualizada, es la opción más cómoda aunque la más lenta.
Opción 3 — En Correos o en la AEAT (mismo día) Esta es la más rápida si tienes urgencia. Puedes ir a cualquier oficina de Correos habilitada para el registro de Cl@ve con tu DNI o NIE en vigor. No necesitas cita previa. El funcionario verifica tu identidad en el momento y activa el proceso para que puedas crear la contraseña permanente.
💡 Si tienes prisa con el trámite y no quieres esperar: usa Cl@ve PIN mientras gestionas la activación de la Permanente. Muchos servicios aceptan los dos sistemas. Si el tuyo solo acepta Permanente, la opción de Correos es la más rápida — mismo día.
Caso B — Tienes Cl@ve Permanente pero no recuerdas la contraseña
Esto es diferente al caso anterior. Tu cuenta existe y está activada, pero has olvidado la contraseña.
La solución depende de si tienes el número de móvil que registraste en su momento:
Si tienes el mismo móvil:
- Ve a clave.gob.es y selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?»
- Introduce tu DNI y fecha de nacimiento
- Te llegará un SMS con un código de verificación al móvil registrado
- Usa ese código para crear una nueva contraseña
El proceso dura 3 minutos.
Si has cambiado de número de móvil:
Aquí se complica un poco. Sin el número registrado, el sistema no puede enviarte el SMS de verificación. Las opciones son:
- Si tienes certificado digital: puedes cambiar el número de móvil directamente en la sede electrónica de la Seguridad Social desde Ciudadanos → Datos personales → Modificar datos de contacto
- Si no tienes certificado digital: tienes que ir presencialmente a Correos o a la AEAT con tu DNI para actualizar el número y reiniciar el proceso
Caso C — El error aparece específicamente al usar Cl@ve Firma
Cl@ve Firma es un sistema distinto a Cl@ve Permanente aunque usan la misma cuenta. Se usa para firmar electrónicamente documentos con valor legal — contratos, recursos, solicitudes formales.
Si tienes Cl@ve Permanente activada y el error sigue apareciendo en un trámite de firma, el problema puede ser que Cl@ve Firma requiere un registro adicional o que el servicio que intentas usar tiene configurado un nivel de seguridad superior.
En ese caso:
- Accede a clave.gob.es y comprueba si tu cuenta tiene activa la opción de firma — suele aparecer en la configuración de tu perfil
- Si no está activa, el proceso de activación es similar al de la Permanente — en algunos casos requiere volver a hacer la verificación de identidad
El trámite no puede esperar — qué hacer ahora mismo
Si necesitas hacer el trámite hoy y no puedes resolver el problema de Cl@ve a tiempo, tienes estas alternativas:
Certificado digital: Si tienes instalado el certificado digital de la FNMT en tu ordenador, la mayoría de servicios lo aceptan como alternativa a Cl@ve. Úsalo mientras resuelves el problema con la contraseña.
Presencialmente: Para algunos trámites — especialmente con la Seguridad Social y el SEPE — puedes ir a la oficina correspondiente con tu DNI y hacerlo en persona. Necesitarás cita previa en la mayoría de los casos.
«Te Seguimos» de la Seguridad Social: El portal de envío de documentos y escritos de la Seguridad Social no requiere Cl@ve Permanente para todos los trámites. Accede desde sede.seg-social.gob.es y comprueba si tu gestión está disponible por esa vía.
Resumen — qué hacer según tu situación
| Tu situación | Solución | Tiempo |
|---|---|---|
| Nunca has activado Cl@ve Permanente y tienes el código de la carta | Activar en clave.gob.es | 5 minutos |
| No tienes el código pero tienes certificado digital | Solicitar nuevo código online | 10 minutos |
| No tienes el código ni certificado digital | Ir a Correos con el DNI | Mismo día |
| Tienes Cl@ve Permanente pero olvidaste la contraseña y tienes el mismo móvil | Recuperar por SMS en clave.gob.es | 3 minutos |
| Has cambiado de número de móvil | Actualizar número en la Sede Electrónica o en Correos | Mismo día o 5-10 días |
| El error es específico de Cl@ve Firma | Verificar configuración de firma en tu perfil de Cl@ve | Variable |
❓ Preguntas frecuentes
¿Este error significa que me han bloqueado la cuenta? No. Una cuenta bloqueada muestra un mensaje diferente. Este error solo indica que la Cl@ve Permanente no está activada o configurada en tu cuenta — no hay ningún bloqueo ni sanción.
¿Puedo usar Cl@ve PIN para el mismo trámite? Depende del trámite. Algunos servicios aceptan tanto Cl@ve PIN como Cl@ve Permanente. Otros exigen específicamente la Permanente por el nivel de seguridad que requieren. Si el trámite que intentas hacer te sigue dando error con Cl@ve PIN, es que exige la Permanente obligatoriamente.
Tengo el código de la carta pero no me acepta los caracteres El código de activación es sensible a mayúsculas y minúsculas. Introdúcelo exactamente como aparece en la carta, sin espacios adicionales antes o después. Si tras tres intentos el sistema sigue rechazándolo, puede que el código haya caducado — en ese caso tendrás que solicitar uno nuevo.
He activado la Cl@ve Permanente pero el error sigue apareciendo Espera unos minutos y vuelve a intentarlo — en ocasiones el sistema tarda un poco en registrar la activación. Si tras 30 minutos sigue igual, cierra el navegador, borra la caché y vuelve a intentarlo desde cero.:
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Última actualización: mayo de 2026. Portal oficial de Cl@ve: clave.gob.es. Para incidencias técnicas del sistema: soporte.clave.gob.es.